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Termos e condições

RESPONSABILIDADE DA IMMAGINARE E DOS OPERADORES DAS EXPERIÊNCIAS

A Immaginare atua somente como intermediária para viabilizar o acesso de seus clientes às experiências descritas neste guia ( que estão disponíveis no mercado, podendo, desta forma, também ser acessadas e compradas diretamente pelo cliente, sem o concurso da Immaginare, que apenas se investiu do papel de facilitador para a aquisição da mesma ). Para isto, contrata fornecedores ( operadores ) cuidadosamente selecionados para realizar com qualidade e de forma segura as experiências oferecidas. Nossa responsabilidade, entretanto, limita-se a esta intermediação, ficando a responsabilidade da operação de cada experiência a cargo do respectivo operador ( fornecedor ). A responsabilidade financeira da Immaginare não ultrapassará, sob nenhuma hipótese, o valor recebido pela experiência, descontados os custos não devolvidos pelo fornecedor. O cliente aceita desde já esta condição, assinando, quando da aquisição ou da marcação da experiência, o Termo de Aceitação, sem o que a Immaginare não aceitará realizar a experiência.

Para o caso de experiências que oferecem restrições a sua utilização, as quais se encontram no site www.guiadeexperiencias.com.br , fica totalmente sob a responsabilidade do cliente a observação das restrições e seu cumprimento, não cabendo responsabilidade alguma à Immaginare se ocorrer qualquer dano ou lesão por conta da não observação destas restrições.

INFORMAÇÕES SEGURAS

O cliente tem direito a receber todas e quaisquer informações sobre a experiência e a equipe Immaginare se coloca à disposição para o esclarecimento de todas as dúvidas, através de seu site www.guiadeexperiencias.com.br, por email, telefone ou pessoalmente. Em caso da persistência de dúvidas, não suficientemente esclarecidas pela Immaginare, a critério do cliente, a Immaginare coloca à disposição do cliente o contato direto com o fornecedor, para o esclarecimento das dúvidas remanescentes. Desta maneira, não serão aceitas, posteriormente à data da realização da experiência, quaisquer alegações de desconhecimento sobre a operação da mesma, não servindo este fato para qualquer tipo de demanda posterior.

TERMO DE RESPONSABILIDADE NO LOCAL

Em várias experiências o cliente terá também de assinar um termo de responsabilidade junto ao operador da experiência. O cliente Immaginare fica desde já ciente de tal fato e de que a assinatura de um Termo de Aceitação junto à Immaginare não o isenta de ter também de assinar o termo de responsabilidade junto ao operador da experiência.

ENTREGA DO TÍTULO DE EXPERIÊNCIA

O seu voucher é inserido numa embalagem-presente e enviado por correio. O envio é efetuado no prazo máximo de dois dias após a confirmação do recebimento do pagamento, salvo se o cliente preferir retirá-lo na sede da Immaginare. Contate-nos para outras opções de entrega (SEDEX, entrega pessoal).

VALIDADE DOS VOUCHERS

Os vouchers têm uma validade de 6 meses. O prazo será sempre mencionado no voucher. Os vouchers podem ser trocados uma vez ( dentro do prazo de validade ) por vouchers correspondentes a outra experiência, sem custos, ou contra pagamento da diferença, caso a nova experiência escolhida seja de valor superior. Caso a nova experiência escolhida seja de valor inferior à original, é concedido um crédito ao beneficiário do voucher, para utilização em futuras compras no catálogo Immaginare.

REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS

A Immaginare reembolsará os vouchers até 28 dias após a data da compra, contra cobrança de um encargo administrativo de 15% do seu valor, com um mínimo de R$ 30,00. O reembolso sempre será feito à entidade ou pessoa que adquiriu o voucher. Uma vez marcada a experiência, havendo o não comparecimento à mesma, não haverá ressarcimento do valor da experiência, e nem possibilidade de remarcação.

Em caso de cancelamento da experiência por razões alheias à vontade da Immaginare ( por ex: más condições meteorológicas ), caso ocorram em dia ou dias anteriores à realização da experiência, notificaremos o cliente com a maior brevidade possível, remarcando a experiência para uma data alternativa que seja da conveniência do cliente. Em caso deste cancelamento ocorrer no próprio dia da experiência, de maneira a não termos condições de avisá-lo com antecedência, considerar-se-á caso imprevisível e remarcaremos a experiência para a primeira data possível para fornecedor e cliente.

Para cancelamento de experiências que envolvam viagens e utilização de hotéis e outros equipamentos e serviços relacionados ao turismo, utilizaremos o procedimento previsto pela Deliberação Normativa nr 161, de 9 de agosto de 1985, da EMBRATUR, de acordo com o que segue:

O valor, em percentual ao preço total da experiência, a ser restituído, será de :

- 90% até 31 dias do início da viagem

- 80% de 21 a 30 dias do início da viagem

- 0% a 80% a menos de 20 dias do início da viagem, dependendo dos custos já incorridos

Nos feriados nobres, como Reveillon e Carnaval, quando as restituições por parte dos fornecedores são muito limitadas, não se aplicarão as condições acima, prevalecendo a política de restituição ao cliente dos valores efetivamente restituídos pelos fornecedores, independentemente da data do cancelamento.

SOBRE MUDANÇAS NAS EXPERIÊNCIAS

Nossas experiências são realizadas em diversos locais do Brasil e do exterior. Estamos continuamente aumentando a oferta de locais e de parceiros para as experiências. Por vezes retiraremos da oferta alguns locais ou parceiros. Se o local escolhido para a realização de sua experiência for retirado do catálogo ofereceremos localizações alternativas.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS EXPERIÊNCIAS

A descrição detalhada das experiências encontra-se no site www.guiadeexperiencas.com.br. Não deixe de ler atentamente a descrição de sua experiência, bem como suas restrições, antes de adquiri-la. Isto é importante para o usufruto e realização segura e de qualidade da experiência escolhida.

VIAGENS

Fornecemos informações detalhadas sobre todas as viagens brasileiras e internacionais descritas neste guia.

FOTOGRAFIAS

As fotografias inseridas neste catálogo, de locais de realizações de experiências, máquinas, veículos, animais, etc, são a mero título ilustrativo, não podendo ser tomadas como padrão ou referência para a experiência em questão.

DURAÇÃO E TRANSPORTE AO LOCAL DAS EXPERIÊNCIAS

A duração de cada experiência é referida de forma aproximada e com caráter indicativo. Salvo especificado em contrário cada experiência será realizada em conjunto com outras pessoas. As experiências, salvo indicação em contrário, não incluem o transporte até o local, nem hospedagem ou refeições.

RESTRIÇÕES

Certas experiências pressupõem uma idade mínima, boas condições de saúde, ou outros requisitos. Estas restrições constarão no site. Condições especiais de saúde, limitações pessoais, poderão, entretanto, não constar explicitamente no site como restrições. Portanto, é fundamental que, caso o cliente tenha conhecimento de uma possível restrição de sua parte, a dúvida seja transmitida à equipe Immaginare por ocasião da aquisição ou marcação da experiência, para esclarecimento, de maneira a evitar danos ou lesões quando da realização da mesma, pelo que a Immaginare não poderá se responsabilizar.

PESSOAS PORTADORAS DE ALGUMA DEFICIÊNCIA

A maior parte de nossas experiências pode ser realizada por pessoas portadoras de deficiências físicas ou de necessidades especiais. Reconhecemos, entretanto, que algumas experiências são de grau de dificuldade elevado, o que exigirá, por parte do cliente, a avaliação de sua participação junto à equipe Immaginare, antes da aquisição ou marcação da mesma. De maneira que solicitamos a todas as pessoas que sejam portadoras de alguma deficiência ou necessidade especial entrar em contato com nossa equipe, qualquer que seja a experiência em questão.

DISPONIBILIDADE

A realização das experiências está sujeita às disponibilidades dos fornecedores / operadores. A maioria das experiências deve ser marcada com um mínimo de 15 dias de antecedência ( algumas experiências especiais necessitarão de prazos bem mais longos – informe-se ). Experiências em datas nobres ( Reveillon, Carnaval, feriados em geral ) necessitarão de prazos maiores de antecedência. A reserva só estará plenamente confirmada quando o cliente receber a confirmação por escrito de nossa parte ( via email ).

CELEBRIDADES

Experiências que envolvam pessoas célebres sujeitar-se-ão à agenda da mesma. Reservamo-nos o direito de fazer substituições, desde que razoáveis, da pessoa em questão, desde que o cliente a aceite. Caso contrário, marcaremos nova data de comum acordo entre Immaginare, o cliente e a celebridade.

CONDIÇÕES METEOROLÓGICAS CONFIRMAÇÃO

No caso de experiências que dependam das condições meteorológicas solicitaremos que o cliente entre em contato conosco um dia antes da data marcada para a realização da experiência para confirmação da mesma, de maneira a aumentar as chances de sua realização na data aprazada.